Asiakaspalvelu

Voit seurata ja seurata tilauksiasi tilausyhteenvedossa täällä.

Posti lähettää automaattisesti sähköpostin, kun pakettisi on valmis noudettavaksi. Jos olet antanut matkapuhelinnumerosi oikein tilauksen yhteydessä, saat myös tiedon tekstiviestillä. Budbee lähettää tiedon ainoastaan puhelinnumeron perusteella. Tilausvahvistuksessa näet tilauksen numeron/Track & Trace numeron. Huomaa, että voi kestää jopa 24 tuntia tilauksen tekemisen jälkeen ennen kuin tilauksesi rekisteröidään kuljetusliikkeessä ja näet tilauksen tiedot.

Sivustolla luxplus.fi tehdyt tilaukset toimittaa Posti, GLS ja Budbee. Luxplus jäsenille toimituskulut Postin noutopisteisiin ovat 2,95€. Yli 50€ tilauksiin toimitus on maksuton. Kotiinkuljetus 9,95€. 

Tarjoamme jäsenille kaikkiin tilauksiin ilmaisen GLS toimituksen noutopisteisiin. Työnantajan osoitteeseen tilaukset yli 75 eur toimitus on maksuton.  

Budbee noutopisteisiin 4,95 eur. Kotiinkuljetus 9,95€.

Ilman jäsenyyttä toimituskulut Postin noutopisteisiin 5,95€ ja kotiinkuljetus 12,95€. Budbee toimituskulut 5,95€ noutopisteisiin ja kotiinkuljetus 12,95€. GLS toimituskulut noutopisteisiin 9,95 eur ja työnantajan osoitteeseen 12,95 eur.

Tilaukset toimitetaan normaalisti 3–6 arkipäivässä. Joskus toimituksessa voi valitettavasti myös olla eri syistä johtuvia viivästyksiä.

Luodaksesi jäsenyyden kanssamme, sinun on yksinkertaisesti tehtävä ensimmäinen tilauksesi jäsenhintaan. Sitten sinut luodaan automaattisesti jäseneksi.

Voit peruuttaa jäsenyytesi täällä.

Jos et enää halua olla Luxplusin jäsen, kirjaudu sisään osoitteessa www.luxplus.fi  sähköpostiosoitteella ja salasanalla ja valitse "TILINI" sivun oikeasta yläkulmasta. Sinun tulee sitten klikata "Jäsenyys", jonka jälkeen voit peruuttaa jäsenyytesi painamalla PERUUTA JÄSENYYS ja tämän jälkeen vahvista peruutus painamalla uudelleen. Jäsenyys on teknisistä syistä lukittuna ensimmäiset 24 tuntia jäseneksi liittymisen jälkeen. Ensimmäisen 24 tunnin kuluttua voit kuitenkin peruuttaa jäsenyyden milloin tahansa. Huomaathan, että jos sinulla on tilaus kesken, jäsenyyttä ei voi peruuttaa ennen kuin se on käsitelty ja lähetetty. Tämä tapahtuu yleensä 24 tunnin sisällä. Yritä uudelleen, kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme. Et voi irtisanoa jäsenyyttäsi kieltäytymällä tai peruuttamalla jäsenmaksua. Maksamattomien ja/tai erääntyneiden laskujen tapauksessa Luxplus pidättää oikeuden käyttää takaisinperimiseen liikekumppaneita (eli perintätoimistoja).

Kun teet uuden tilauksen verkkosivuillamme jäsenhinnalla,  Luxplus jäsenyys 9,95 eur lisätään automaattisesti tilaukseen ja täten jäsenyytesi aktivoituu uudelleen. 9,95 eur kattaa yhden jäsenkauden (30 pv) ja heti kun tilaus on tehty, jäsenyytesi on jälleen aktiivinen.

Ensimmäiset 24 tuntia (jolloin jäsenyys on lukittu teknisistä syistä). Tämän jälkeen voit halutessasi peruuttaa jäsenyytesi. Huomaathan myös, että jos sinulla on tilaus kesken, jäsenyyttä ei voi peruuttaa ennen kuin se on käsitelty ja lähetetty. Tämä tapahtuu yleensä 24 tunnin sisällä. Yritä uudelleen, kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty varastoltamme.

Kun rekisteröidyt Luxplus palveluun, sinun on vahvistettava, että olet yli 18-vuotias. Mikäli olet alle 18-vuotias huoltajan tulee hyväksyä liittyminen sekä jäsenyys, ja jäsenyys tulee tässä tapauksessa tehdä huoltajan nimessä. Huoltaja voi aina irtisanoa sopimuksen, riippumatta siitä, onko sopimus tehty alle 18-vuotiaan lapsen nimellä.

Jäsenmaksu veloitetaan kuukausittain, siihen saakka kunnes peruutat jäsenyyden. Jäsenyytesi Luxplus.fi sivustolla päivitetään automaattisesti 30 päivän välein.

Jos et halua olla jäsen, voit ostaa normaalihintaan. Siinä tapauksessa sinulle ei lisätä jäsenyyttä maksun aikana.

Hyväksymällä Luxplus.fi-sivustolla voimassa olevat jäsenehdot suostut siihen, että Luxplus.fi (Luxplus ApS) veloittaa jatkuvan jäsenmaksun siihen asti, kunnes jäsenyys peruutetaan. Jäsenyyden 14 ensimmäistä päivää ovat maksuttomia, minkä jälkeen jäsenyys muuttuu maksulliseksi 9,95 €/kk jäsenyydeksi. Tehtyäsi ensimmäisen tilauksesi, lähetämme sinulle sähköpostitse sähköisen vahvistuksen, joka sisältää tietoa jäsenyydestäsi. Tämän jälkeen löydät kuukausittaiset tiedot jäsenyydestä kohdasta “Jäsenyys” kun olet kirjautunut Luxplus-tilillesi.
Rekisteröitymällä Luxplus.fi-sivustolle sitoudut jäsenyyteen siitä hetkestä alkaen, jolloin teet ensimmäisen ostoksen jäsenhintaan. Valitsemalla jäsenhinnan normaalihinnan sijaan hyväksyt myös jäseneksi liittymisen. Luxplus.fi-sivuston jäsenenä sinun on maksettava jäsenmaksu kokonaisuudessaan siihen saakka kunnes peruutat jäsenyyden Luxplus-tilisi kautta.
Luxplus-verkkokaupassa sinulla on lain takaama 14 päivän oikeus peruuttaa jäsenyytesi. Käytännössä se tarkoittaa sitä, että peruutusaika loppuu 14 päivän kuluessa sopimuksen solmimisesta. Jäsenyyden tilaus alkaa silloin, kun teet Luxplus.fi-sivustolla ostoksen jäsenhintaan. Peruutusoikeus alkaa siitä päivästä, kun sopimus on solmittu, ei siis maksullisen jäsenkauden ensimmäisestä päivästä. Olet velvollinen maksamaan eduista, jotka sinulla on ollut aktiivisena jäsenenä. Tämä lasketaan suhteellisesti sen ajanjakson perusteella, jonka Luxplus on tarjonnut jäsenetuja. Vastuullasi on todistaa, että olet hyödyntänyt peruutusoikeutesi. Et voi irtisanoa jäsenyyttäsi hylkäämällä tai peruuttamalla jäsenmaksua. Luxplus pidättää oikeuden hyödyntää yhteistyökumppaneita (perintätoimistoja) erääntyneiden laskujen perintään. Kaikki maksut Luxplus.fi-sivustolla suoritetaan debit- tai luottokortilla (VISA, VISA Debit, VISA Electron, Mastercard ja Maestro), tai Klarnalla. Luxplus ApS kattaa maksuista aiheutuvat kustannukset ja nämä sisältyvät tuotteiden ja jäsenyyden lopulliseen hintaan.
Voit lukea tarkemmin jäsenyydestä täältä: https://www.luxplus.fi/ehdot

Luxplusissa voit maksaa tilauksesi Klarna Pay Later maksupalvelulla. Jos tämä maksutapa valitaan, jäsenyys uusiutuu Klarnan kautta ja saat laskun jäsenmaksusta. Lasku lähetetään sinulle noin 30 päivän kuluttua sen luomisesta. Tämä tarkoittaa, että saatat saada laskun jäsenyytesi irtisanomisen jälkeen. Lasku laaditaan aina jäsenkauden uusimisen yhteydessä. Jos olet saanut uuden laskun jäsenyytesi peruuttamisen jälkeen, tämä on useimmissa tapauksissa lasku edellisestä jäsenkaudesta, joka uusittiin ennen jäsenyyden peruuttamista.

Jos olet epävarma siitä, mitä jäsenkautta lasku koskee, voit aina lähettää laskun PDF-muodossa asiakaspalveluumme.

Ei, kaikki tullit ja tuontitullit sisältyvät kokonaishintaan.

Nähdäksesi kuinka monta BonusCashia olet ansainnut, kirjaudu sisään Luxplus tilillesi ja paina kohdasta TILINI.

Ansaitsemasi BonusCash ei vanhene niin kauan kuin sinulla on voimassa oleva jäsenyys. Kun jäsenyytesi päättyy, BonusCash vanhenee 30 päivän kuluttua. Voit silti käyttää BonusCashia 30 päivän sisällä aktivoimalla jäsenyytesi uudelleen. BonusCashia ei voi vaihtaa rahaksi tai siirtää toiselle jäsenelle.

Ansaitsemasi BonusCash on jotain, joka vähennetään automaattisesti tilauksestasi.
Voit kuitenkin käyttää ansaitsemiasi BonusCash pisteitä vain, kun sinun jäsenyys on maksullinen.

Varastossa loppuneet tuotteet tulevat jatkuvasti takaisin varastoon. Varmistaaksemme jäsenillemme markkinoiden parhaat hinnat ostamme takaisin loppuunmyytyjä tuotteita vain, jos voimme taata, että pystymme myymään ne samaan edulliseen hintaan.
Joissakin tapauksissa voi siksi kestää viikkoja/kuukausia, ennen kuin tietyt tuotteet ovat jälleen varastossa.
Voit kirjoittaa sähköpostiosoitteesi loppuunmyydyn tuotteen alle ja saada viestin heti, kun tuotetta on taas varastossa.

Kaikki tuotteet tulevat suoraan EU:n suurimmilta toimittajilta ja niiden laatu tarkastetaan ennen kuin ne lähetetään sinulle. Siksi voimme antaa sinulle 100 % aitouden takuun kaikille merkkituotteille.

Tuotteen tulee olla ehjässä pakkauksessa ja palautettava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa ja sen tulee olla sellaisessa kunnossa, että voimme myydä tuotteen uutena ilman ongelmia. Jos tavara on menettänyt arvoa ja tämä johtuu siitä, että olet käyttänyt sitä muulla tavalla kuin oli tarpeen tuotteen luonteen selvittämiseksi, voit saada takaisin vain osan ostosummasta. Summa, jonka voit saada takaisin, riippuu tuotteen kaupallisesta arvosta. Jos tuotetta on kokeiltu yllä kuvattujen lisäksi, katsomme sen käytetyksi, mikä tarkoittaa, että jos peruutat oston, saat takaisin vain osan ostosummasta tai et ollenkaan.

Palautuksen palautus käsitellään, kun olemme saaneet kuvan tavaroista ja palautuspaketin jäljitysnumeron. Summa hyvitetään aina samalle maksuvälineelle, jolla maksoit ostoksen. Jos esimerkiksi maksoit pankkikortilla, saat summan sille kortille, jota käytit. Postituskulut hyvitetään vain jos kyse on viallisesta, väärästä tai rikkinäisestä tuotteesta, sekä vain jos reklamaatio hyväksytään ja tuote palautetaan käyttäen meidän palautuslomakettamme, jonka löydät täältä: https://return.coolrunner.dk/paidluxplus/FI

Ikävä kuulla, että olet saanut allergisen reaktion Luxplusista ostamastasi tuotteesta.

Jos olet kokenut sivuvaikutuksia tuotteen käytön jälkeen, ota yhteyttä omaan lääkäriisi, joka voi ilmoittaa tapauksestasi viranomaisille.

Voit myös ottaa suoraan yhteyttä tuotteen valmistajaan.

Huomaa, että emme tarjoa minkäänlaista "tyytyväisyystakuuta". Jos esimerkiksi et pidä tuotteen tuoksusta tai mausta, olet saanut allergisen reaktion ainesosista, jotka on selvästi lueteltu tuotteessa tai tuotesivulla tai tilanteissa, joissa tuotteessa ei ole mitään vikaa, et voi väittää sitä vikana.

Asiakkaana sinulla on oikeus palauttaa tuotteesi, jos olet muuttanut mieltäsi ostoksestasi. Valitettavasti olemme havainneet huolestuttavaa käyttäytymistä tietyiltä asiakkailta, jotka tilaavat systemaattisesti tuotteita ja palauttavat lähes kaiken, mikä on haitallista ympäristölle. Tämä saattaa myös liittyä epäilyksiin tuotteiden palauttamisesta käytön jälkeen tai jostain muusta petoksen muodosta. Mikäli havaitsemme tällaista käyttäytymistä, pidätämme oikeuden hylätä tulevia tilauksia ja lopettaa jäsenyyden.